01 — Air Liquide

LIBS — Modernización de sistema legado de facturación industrial

Rediseño completo del Large Industries Billing System, sistema crítico de gestión de contratos y facturación en uso desde 2002. 100 horas para transformar décadas de complejidad acumulada en una interfaz que finalmente trabaja para el usuario.

Enterprise Redesign Information Architecture Design System Prototyping

Empresa

Air Liquide

Año

2025 – 2026

Plazo

100 horas

Rol

Product Designer (solo)

Herramientas

Figma · Alpha DS

Los datos mostrados son ficticios y han sido modificados para preservar la confidencialidad del proyecto.

Contexto

Un sistema de 2002 gestionando contratos industriales globales

El LIBS — Large Industries Billing System es la plataforma de facturación de Air Liquide, utilizada para administrar contratos y generar facturas para grandes industrias en todo el mundo. Sus usuarios son empleados internos de Air Liquide — equipos responsables de ingresar y administrar contratos.

En uso desde 2002, el sistema había acumulado décadas de parches, adaptaciones y complejidad no planificada. El resultado era una interfaz llena de ambigüedades, con arquitectura de información rota y una curva de aprendizaje que requería memorizar los errores del sistema, no los procesos del negocio.

"Las capacitaciones no enseñaban gestión de contratos — enseñaban cómo sortear los bugs del LIBS."

2002

Año de origen del sistema

100h

Plazo total del proyecto

Solo

Ejecución del proyecto

Problema

Una interfaz que entrenaba para los errores, no para el negocio

Los principales puntos de dolor identificados en las dos sesiones de discovery con los gestores del sistema revelaron un patrón claro: la interfaz era un obstáculo activo para quienes dependían de ella todos los días.

→

Ambigüedad de navegación: los usuarios no podían predecir adónde llevaría cada elemento del menú, generando clics erróneos y retrabajo constante.

→

Arquitectura de información rota: la jerarquía de páginas y flujos no reflejaba la lógica del negocio, obligando a los usuarios a memorizar caminos poco intuitivos.

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Taxonomía inconsistente: las etiquetas y nombres de secciones no correspondían al vocabulario que los equipos usaban en el día a día.

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Dependencia de errores en el entrenamiento: el onboarding consumía tiempo enseñando soluciones alternativas en lugar de procesos reales.

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Visual desactualizado: la interfaz era visualmente inconsistente con los demás productos de Air Liquide, sin aplicación del Design System corporativo.

Antes — Interface original

Antes — Menu lateral original

Interfaz original del LIBS — sistema en uso desde 2002

Datos ocultados para preservar la confidencialidad de la empresa.

Proceso

Del diagnóstico al prototipo en 100 horas

Con un plazo ajustado y acceso limitado a los usuarios finales, el proceso fue diseñado para extraer el máximo valor de la información disponible — priorizando los problemas de mayor impacto y entregando una respuesta visual sólida.

Descubrimiento — Inmersión y uso del sistema

Dos sesiones de inmersión con los gestores del LIBS para entender los principales puntos de dolor. En paralelo, uso directo del sistema para experimentar los problemas de primera mano e identificar patrones no mencionados en las reuniones.

Análisis heurístico

Evaluación sistemática de la interfaz basada en las heurísticas de Nielsen. Problemas catalogados por severidad, con especial foco en arquitectura de información, taxonomía y consistencia de la navegación.

Benchmarking

Investigación de sistemas enterprise modernos para identificar patrones establecidos de navegación, organización de menús y jerarquía visual aplicables al contexto del LIBS.

Prototipado con Alpha DS

Prototipo de alta fidelidad desarrollado con el Alpha Design System — el Design System corporativo de Air Liquide. Foco en la reestructuración del menú lateral, nueva arquitectura de información y simplificación de los flujos principales de gestión de contratos y facturación.

Entrega y documentación

Prototipo interactivo de alta fidelidad entregado con documentación de las principales decisiones de diseño. Alineación de look & feel con el equipo de desarrollo, sin handoff formal dado el alcance restringido del proyecto.

Solución

Una interfaz que trabaja para quien la usa, no en su contra

El rediseño partió de un principio simple: cada decisión de diseño debía abordar directamente un problema identificado. Nada fue cambiado por estética — todo tiene una justificación en el diagnóstico.

Nueva interfaz del LIBS — prototipo de alta fidelidad con Alpha Design System

Los datos mostrados son ficticios y han sido modificados para preservar la confidencialidad del proyecto.

Navegación por el prototipo interactivo — flujo de gestión de contratos y facturación

Los datos mostrados son ficticios y han sido modificados para preservar la confidencialidad del proyecto.

Principales cambios

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Nueva arquitectura de información: reestructuración completa de la jerarquía de páginas y secciones, alineada con la lógica real de los procesos del negocio — no con la estructura técnica del sistema.

↗

Menú lateral rediseñado: nueva taxonomía con etiquetas claras y agrupaciones intuitivas, eliminando las ambigüedades que forzaban la memorización de caminos.

↗

Flujos simplificados: reducción de pasos en las tareas más frecuentes — registro y gestión de contratos, generación y seguimiento de facturas.

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Visual modernizado con Alpha DS: aplicación consistente del Design System corporativo, alineando visualmente el LIBS con los demás productos de Air Liquide.

Antes y Después — Menú lateral

Antes y Después — Pantalla principal

Datos ocultados para preservar la confidencialidad de la empresa.

Los datos mostrados son ficticios y han sido modificados para preservar la confidencialidad del proyecto.

Resultados

Entrenamiento sobre el negocio, no sobre los errores

El proyecto fue entregado antes de la implementación. Los resultados esperados fueron definidos con base en los problemas identificados durante el discovery y validados con los gestores del sistema.

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Capacitación enfocada en el negocio: con una interfaz sin ambigüedades y flujos claros, el onboarding de nuevos empleados puede enfocarse en la gestión de contratos — no en sortear las limitaciones del sistema.

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Reducción de tickets de soporte: menús y navegación más claros tienden a reducir la necesidad de soporte en tareas rutinarias.

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Mayor agilidad en el día a día: flujos simplificados para las tareas más frecuentes reducen el tiempo dedicado a la administración de contratos y generación de facturas.

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Consistencia visual con el ecosistema Air Liquide: la aplicación del Alpha DS posiciona al LIBS dentro del estándar visual corporativo global de la empresa.

Proyecto entregado dentro de las 100 horas establecidas, con un prototipo interactivo de alta fidelidad y documentación de decisiones de diseño para que el equipo de desarrollo pueda continuar.