01 — Air Liquide

LIBS — Modernização de sistema legado de faturamento industrial

Redesign completo do Large Industries Billing System, sistema crítico de gestão de contratos e faturamento em uso desde 2002. 100 horas para transformar décadas de complexidade acumulada numa interface que finalmente trabalha para o usuário.

Enterprise Redesign Arquitetura da Informação Design System Prototipação

Empresa

Air Liquide

Ano

2025 – 2026

Prazo

100 horas

Papel

Product Designer (solo)

Ferramentas

Figma · Alpha DS

Os dados exibidos são fictícios e foram alterados para preservar a confidencialidade do projeto.

Contexto

Um sistema de 2002 gerenciando contratos industriais globais

O LIBS — Large Industries Billing System é o sistema de faturamento utilizado pela Air Liquide para administrar contratos e gerar faturas para grandes indústrias ao redor do mundo. Seus usuários são funcionários internos da Air Liquide — equipes responsáveis por inserir novos contratos e administrar os existentes.

O sistema estava em uso desde 2002 e acumulou décadas de patches, adaptações e complexidade não planejada. O resultado era uma interface cheia de ambiguidades, com arquitetura de informação quebrada e uma curva de aprendizado que dependia de memorizar os erros do sistema, não os processos de negócio.

"Os treinamentos não ensinavam gestão de contratos — ensinavam como contornar os bugs do LIBS."

2002

Ano de origem do sistema

100h

Prazo total do projeto

Solo

Condução do projeto

Problema

Interface que treinava para os erros, não para o negócio

As principais dores identificadas nos dois encontros de imersão com os gestores do sistema revelaram um padrão claro: a interface era um obstáculo ativo para as pessoas que dependiam dela todos os dias.

→

Ambiguidade de navegação: usuários não conseguiam prever para onde cada item do menu levaria, gerando cliques errados e retrabalho constante.

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Arquitetura de informação quebrada: a hierarquia de páginas e fluxos não refletia a lógica do negócio, forçando os usuários a memorizar caminhos não intuitivos.

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Taxonomia inconsistente: rótulos e nomes de seções não correspondiam ao vocabulário usado pelas equipes no dia a dia.

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Dependência de treinamento para bugs: onboarding de novos colaboradores consumia tempo ensinando workarounds em vez de processos reais.

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Visual desatualizado: interface visualmente inconsistente com os demais produtos da Air Liquide, sem aplicação do Design System corporativo.

Antes — Interface original

Antes — Menu lateral original

Interface original do LIBS — sistema em uso desde 2002

Dados ocultados para preservar a confidencialidade da empresa.

Processo

Do diagnóstico ao protótipo em 100 horas

Com prazo restrito e acesso limitado aos usuários finais, o processo foi desenhado para extrair o máximo de valor das informações disponíveis — priorizando os problemas de maior impacto e entregando uma resposta visual sólida.

Descoberta — Imersão e uso do sistema

Duas reuniões de imersão com gestores do LIBS para entender os principais pontos de dor. Em paralelo, uso direto do sistema para experienciar os problemas em primeira mão e identificar padrões não mencionados nas reuniões.

Análise heurística

Avaliação sistemática da interface com base nas heurísticas de Nielsen. Catalogação dos problemas por severidade, com foco especial em arquitetura de informação, taxonomia e consistência da navegação.

Benchmarking

Pesquisa de referências em sistemas enterprise modernos para identificar padrões estabelecidos de navegação, organização de menus e hierarquia visual aplicáveis ao contexto do LIBS.

Prototipação com Alpha DS

Desenvolvimento do protótipo de alta fidelidade utilizando o Alpha Design System — o Design System corporativo da Air Liquide. Foco na reestruturação do menu lateral, nova arquitetura de informação e simplificação dos fluxos principais de gestão de contratos e faturamento.

Entrega e documentação

Protótipo interativo de alta fidelidade entregue com justificativas das principais decisões de design. Alinhamento de look & feel com o time de desenvolvimento, sem handoff formal pelo escopo restrito do projeto.

Solução

Uma interface que trabalha para quem usa, não contra

O redesign partiu de um princípio simples: cada decisão de design precisava endereçar diretamente um problema identificado. Nada foi mudado por estética — tudo tem uma justificativa no diagnóstico.

Nova interface do LIBS — protótipo de alta fidelidade com Alpha Design System

Os dados exibidos são fictícios e foram alterados para preservar a confidencialidade do projeto.

Protótipo interativo em navegação — fluxo de gestão de contratos e faturamento

Os dados exibidos são fictícios e foram alterados para preservar a confidencialidade do projeto.

Principais mudanças

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Nova arquitetura de informação: reestruturação completa da hierarquia de páginas e seções, alinhada à lógica real dos processos de negócio — não à estrutura técnica do sistema.

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Menu lateral redesenhado: nova taxonomia com rótulos claros e agrupamentos intuitivos, eliminando as ambiguidades que forçavam memorização de caminhos.

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Fluxos simplificados: redução de etapas nas tarefas mais frequentes — cadastro e gestão de contratos, geração e acompanhamento de faturas.

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Visual modernizado com Alpha DS: aplicação consistente do Design System corporativo, tornando o LIBS visualmente alinhado aos demais produtos da Air Liquide.

Antes & Depois — Menu lateral

Antes & Depois — Tela principal

Dados ocultados para preservar a confidencialidade da empresa.

Os dados exibidos são fictícios e foram alterados para preservar a confidencialidade do projeto.

Resultados

Treinamentos sobre negócio, não sobre erros

O projeto foi entregue antes da implementação. Os resultados esperados foram definidos com base nos problemas identificados na imersão e validados com os gestores do sistema.

✓

Treinamentos focados no negócio: com a interface sem ambiguidades e fluxos claros, o onboarding de novos colaboradores passa a ensinar gestão de contratos — não como contornar limitações do sistema.

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Redução de chamados de suporte: a clareza dos menus e da navegação tende a reduzir a necessidade de suporte para tarefas rotineiras.

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Mais agilidade no dia a dia: fluxos simplificados para as tarefas mais frequentes reduzem o tempo gasto na administração de contratos e geração de faturas.

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Consistência visual com o ecossistema Air Liquide: aplicação do Alpha DS posiciona o LIBS dentro do padrão visual corporativo da empresa globalmente.

Projeto entregue dentro das 100 horas estabelecidas, com protótipo de alta fidelidade interativo e documentação de decisões de design para continuidade pelo time de desenvolvimento.